CONDIZIONI GENERALI

Queste Condizioni Generali di Contrattazione si applicano all'acquisto di prodotti che l'entità DISTRIBUCIONES CALZADO BANYOLES, S.L. ("CASTAÑER"), vende attraverso il suo sito web ospitato all'URL castaner.com (il"Web") a qualsiasi utente Internet che effettua un ordine (il"Cliente/i").

I dati identificativi e di contatto di CASTAÑER sono i seguenti:

Sede legale: C/ Menuts, 28 17820 Banyoles (Girona)

C.I.F. nº: B-50667823

E-mail: customercare@castaner.com

Numero di telefono: (+34) 972.581.700

Dati di registro: Registro del Commercio di Girona, Volume 1269, Folio 173, Pagina 21554, Iscrizione 2 - Codice fiscale/IVA ESB50667823

Effettuando un ordine di acquisto attraverso il Web, il Cliente dichiara di essere oltre i 18 anni di età e avere la capacità giuridica di contrattare i prodotti offerti sul Web. A tal fine, CASTAÑER si riserva la possibilità di richiedere, in qualsiasi momento, al Cliente la documentazione comprovante la sua età. Nel caso in cui CASTAÑER verifichi che il Cliente non abbia l'età richiesta o il Cliente non si conformi alla richiesta di CASTAÑER, o non lo faccia correttamente, CASTAÑER gli impedirà di contrattare il prodotto richiesto.

Le Condizioni Generali si applicano solo agli acquisti di prodotti effettuati dai Clienti attraverso il Sito Web e, di conseguenza, non si applicano nel caso in cui i Clienti acquistino prodotti da terzi o in negozi fisici.

L'acquisto dei prodotti offerti attraverso il Web comporta l'accettazione dei termini e delle condizioni delle Condizioni Generali di Contratto per cui, prima di procedere alla sua accettazione, si prega di leggere attentamente il suo contenuto. Se non accetta le Condizioni Generali di Contratto, l'acquisto dei prodotti non sarà effettuato e, di conseguenza, non comporterà l'assunzione di alcun obbligo e/o responsabilità da parte di CASTAÑER.

CASTAÑER si riserva inoltre il diritto di modificare il contenuto e/o la portata delle Condizioni Generali in qualsiasi momento, nel qual caso il Cliente sarà debitamente informato.

Formalità

Per procedere all'acquisto dei prodotti offerti attraverso il Web, il Cliente deve seguire ciascuno dei passi della procedura ivi prevista. Non sarà necessario essere registrati sul Web, dato che sarà possibile contrattare direttamente dopo aver compilato il modulo di contrattazione.

Nei successivi processi di acquisto, nel caso in cui il Cliente si sia registrato, sarà necessario solo fornire il proprio indirizzo e-mail e la password.

Prezzo e pagamento

Il prezzo dei prodotti sarà quello che appare in euro sul Web e comprenderà l'IVA e/o, se del caso, qualsiasi altra tassa e/o imposta applicabile nel territorio di applicazione, così come le eventuali spese di spedizione debitamente suddivise secondo le disposizioni dell'articolo.Politica e costi di spedizione’.

CASTAÑER può offrire sconti nell'ambito di alcune promozioni, anche se questi sconti non possono essere combinati con altre promozioni.

CASTAÑER si riserva il diritto di apportare, in qualsiasi momento, le modifiche che ritiene opportune sui prezzi dei prodotti. In ogni caso, il prezzo applicabile all'ordine di acquisto effettuato dal Cliente sarà quello indicato al momento dell'accettazione delle Condizioni Generali di Contratto del prodotto selezionato.

 Il Cliente potrà effettuare un unico pagamento attraverso uno dei seguenti metodi:

    - Carta di debito o di credito (Visa Electron, American Express o altre fornite sul web)

    - PayPal

    - Klarna* Klarna* Klarna* Klarna* Klarna* Klarna* Klarna* Klarna

*Per poterti offrire i metodi di pagamento di Klarna, potrebbe essere necessario inserire i tuoi dati personali di contatto e i dettagli dell'ordine nel modulo della scheda di pagamento, in modo che Klarna possa valutare e qualificare il metodo di pagamento utilizzato. I tuoi dati personali inviati tramite il modulo di Klarna saranno trattati in base alla politica sulla privacy di Klarna.

Il Cliente deve includere le informazioni di pagamento richieste nella procedura di acquisto. L'addebito sarà effettuato una volta accettato dall'istituzione finanziaria o dalla piattaforma attraverso la quale si effettua il pagamento, altrimenti l'acquisto non potrà essere effettuato.

Dopo tale pagamento, il Cliente riceverà una e-mail di conferma dell'acquisto del prodotto e una copia delle presenti Condizioni Generali. 

Consegna dei prodotti

Le consegne saranno effettuate nel luogo indicato dal Cliente nella procedura d'acquisto, purché all'interno della Spagna (escluse le Isole Canarie e Ceuta e Melilla) e dei seguenti Paesi: Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Svezia e Ungheria.

L'ordine del prodotto è vincolante quando il Cliente lo conferma nella procedura di acquisto.

Una volta che CASTAÑER ha verificato che l'acquisto è stato effettuato correttamente, procederà a consegnare i prodotti nella direzione indicata dal Cliente nella procedura di acquisto, nel termine previsto nell'.Politica di spedizione e speseche, in nessun caso, sarà superiore ai trenta (30) giorni successivi alla data di conferma dell'ordine.

Il Cliente sarà in grado di rintracciare gli ordini se richiesto nel processo di acquisto.

La consegna dei prodotti si considera effettuata dal momento in cui sono stati messi a disposizione del Cliente.

Se al momento della consegna dei prodotti il Cliente è assente, il corriere contrattato da CASTAÑER farà fino a tre (3) tentativi di consegna. Se non riusciranno a consegnare i prodotti al Cliente dopo tale numero di tentativi, i prodotti saranno restituiti a CASTAÑER, essendo necessario che il Cliente contatti il Servizio Clienti per concordare la nuova consegna.

Tutti gli ordini per l'acquisto di prodotti sono soggetti alla loro disponibilità. In caso di indisponibilità del prodotto contrattato, CASTAÑER informerà il Cliente e potrà offrire un prodotto di caratteristiche simili di qualità uguale o superiore, anche se il Cliente, in alternativa, potrà annullare la richiesta di acquisto e recuperare l'importo pagato nel più breve tempo possibile.

Verranno applicati anche tutti gli altri termini e condizioni indicati nella"Politica di spedizione e spese".

Responsabilità

CASTAÑER si impegna a fornire informazioni accurate, complete e il più possibile aggiornate sui prodotti. Nonostante quanto sopra, il colore dei prodotti visualizzati sul Web può variare a seconda delle caratteristiche dei dispositivi dei Clienti. A tal fine, CASTAÑER si riserva il diritto di rettificare le immagini dei prodotti quando necessario.

CASTAÑER non sarà responsabile di eventuali errori che possono verificarsi nella consegna dei prodotti nel caso in cui il Cliente non abbia completato correttamente il modulo di acquisto fornito sul Web. In caso di incidenti nella consegna dei prodotti, CASTAÑER informerà il Cliente non appena ne verrà a conoscenza.

Il rischio dei prodotti sarà trasferito al Cliente dal momento in cui sono stati messi a sua disposizione e, in caso di restituzione, continuerà ad essere a carico del Cliente fino alla consegna degli stessi a CASTAÑER.

Garanzie

La garanzia dei prodotti venduti attraverso il Web sarà conforme alle disposizioni della legislazione vigente e, pertanto, in generale, CASTAÑER risponderà al difetto di conformità espresso dal Cliente entro due (2) anni dalla consegna dei prodotti. Per poter richiedere il diritto alla garanzia è essenziale la prova di acquisto in www.castaner.com dei prodotti.

In particolare, se il prodotto venduto da CASTAÑER non fosse conforme, il Cliente dovrà informare CASTAÑER il più presto possibile attraverso il modulo di contatto e richiedere la sostituzione del prodotto fornendo materiale fotografico che evidenzi il difetto.

Il Cliente deve informare CASTAÑER del difetto di conformità entro un termine massimo di due (2) mesi dalla data in cui ne è venuto a conoscenza.

Nonostante quanto sopra, i prodotti saranno considerati conformi e, pertanto, saranno fuori garanzia quando: 

    a) Il danno o il deterioramento dei prodotti venduti da CASTAÑER si verifica per motivi che esulano dal produttore o da CASTAÑER o, eventualmente, da chi agisce sotto la sua responsabilità (forza maggiore, incidente, ecc.).

    b) Il danno o il deterioramento dei prodotti venduti è causato da o proviene da un componente che non è stato fornito dal produttore o da CASTAÑER o è il risultato di alterazioni o riparazioni effettuate da persone esterne al produttore o a CASTAÑER o, eventualmente, che agisce sotto la sua responsabilità.

    c) Danni o deterioramenti causati da negligenza, colpi, uso o manipolazione impropri, tensione inadeguata, incidenti, uso improprio, pioggia e lavaggio.

Il Cliente deve seguire, in ogni momento, le istruzioni del Servizio Clienti per esercitare il diritto di garanzia.

Il cliente deve inviare gli articoli da riparare in garanzia in condizioni igieniche ottimali. Castañer si riserva il diritto di non riparare i prodotti soggetti a garanzia che non sono adatti a essere trattati in modo sano. 

In caso di restituzione della merce per mancanza di conformità, le spese di restituzione sono a carico di CASTAÑER. 

Ritiro e restituzioni

In ogni caso, il Cliente dispone di un periodo di quattordici (14) giorni di calendario dalla data di ricevimento del prodotto per esercitare il suo diritto di recesso.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente può compilare il modulo di recesso modello alla fine delle Condizioni Generali di Contratto e inviarlo per posta a CASTAÑER insieme al prodotto da restituire e tutto l'imballaggio.

Una volta esercitato il diritto di recesso e, in ogni caso, entro un periodo massimo di quattordici (14) giorni di calendario dal ricevimento del prodotto e del Modulo di Recesso, CASTAÑER effettuerà il pagamento corrispondente e rimborserà al Cliente l'intero importo delle spese di acquisto e consegna.

Fatto salvo il diritto di recesso previsto sopra, CASTAÑER accetta la restituzione dei suoi prodotti entro un termine massimo di trenta (30) giorni di calendario dalla data di acquisto del prodotto. A tal fine, il Cliente deve seguire la procedura prevista nel Politica di restituzione.

Al fine di gestire in modo rapido e semplice le spedizioni dei prodotti a CASTAÑER, il sistema di ritiro CorreosExpress è a disposizione del Cliente nel caso di spedizioni nazionali (Spagna), con l'obbligo di inviare il prodotto nella stessa scatola o in un imballaggio simile all'originale. Per le spedizioni da paesi al di fuori della Spagna, è disponibile un'etichetta per gestire la restituzione con DHL Express. Nel caso in cui il prodotto non venga spedito nella stessa scatola o in un imballaggio simile a quello originale e/o subisca danni, CASTAÑER non sarà responsabile di tali danni e non assisterà al diritto di recesso o di restituzione.

Si prega di notare che le restituzioni sono gratuite.

Protezione dei dati personali

In relazione ai dati personali forniti dal Cliente durante la procedura di acquisto, CASTAÑER, in qualità di Titolare del trattamento, informa che li tratterà in conformità a quanto segue:

Scopo:

  • Gestire la vendita di prodotti acquistati attraverso il web.
  • Invio di comunicazioni informative su CASTAÑER, eventuali offerte e nuovi prodotti del marchio tramite e-mail, sms, telefono.

Legittimazione: La base giuridica per il trattamento dei dati è l'esecuzione del rapporto contrattuale. Nei moduli web sarà necessario che il Cliente compili i campi contrassegnati come "obbligatori". Il mancato conferimento di tutti i dati personali richiesti può comportare l'impossibilità di effettuare l'acquisto richiesto o, eventualmente, l'invio di comunicazioni informative. Il Cliente deve comunicare i suoi dati personali aggiornati e corretti affinché le informazioni contenute nei suoi archivi siano aggiornate e senza errori.

Conservazione: I dati personali saranno conservati per il periodo legale previsto dalla normativa vigente (soprattutto in materia fiscale e contabile). 

Destinatari: I dati potranno essere comunicati a istituti finanziari, piattaforme di pagamento e corrieri previsti nella procedura di acquisto per la gestione del pagamento e della consegna dei prodotti e, se del caso, alle Pubbliche Amministrazioni in conformità alla normativa vigente.

Diritti: Il Cliente può esercitare i propri diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione al trattamento dei propri dati inviando una mail a customercare@castaner.com. Nel caso in cui non riceva una risposta soddisfacente o se ha bisogno di ulteriori informazioni su uno qualsiasi di questi diritti, può contattare l'Agenzia spagnola per la protezione dei dati(www.aepd.es).

Misure di sicurezza: CASTAÑER ha implementato le misure di sicurezza tecniche e organizzative necessarie per garantire la sicurezza dei vostri dati personali ed evitare la loro alterazione, perdita, trattamento e/o accesso non autorizzato, tenendo conto dello stato della tecnologia, della natura dei dati immagazzinati e dei rischi a cui sono esposti, sia dall'azione umana che dall'ambiente fisico o naturale. 

Denunce e reclami

Il Cliente deve contattare CASTAÑER, attraverso i mezzi indicati all'inizio delle Condizioni Generali di Contrattazione, per esprimere i suoi reclami e le sue rivendicazioni, e CASTAÑER si impegna a mettere a sua disposizione il foglio o il modulo per i reclami al fine di trattarli il più presto possibile e, in ogni caso, entro un mese dal momento della loro presentazione.

Il cliente ha il diritto di richiedere una fattura fisica per qualsiasi ordine effettuato.

Nullità

Se una delle clausole delle Condizioni Generali dovesse essere dichiarata, totalmente o parzialmente, nulla o inefficace, tale nullità o inefficacia interesserà solo tale disposizione o la parte di essa che è nulla o inefficace e la stessa rimarrà in vigore per tutti gli altri aspetti, e tale disposizione o la parte di essa che è interessata sarà considerata non in vigore. A tal fine, le Condizioni Generali cesseranno di essere valide solo per quanto riguarda la disposizione non valida o inefficace, e nessun'altra parte o disposizione sarà nulla, invalidata, compromessa o colpita da tale invalidità o inefficacia.

Lingua

Le condizioni generali sono scritte in catalano, spagnolo, francese, italiano e inglese. In caso di contraddizione tra queste versioni, prevarrà la versione spagnola.  

Legge applicabile e giurisdizione

I Termini e le Condizioni Generali sono regolati e interpretati in conformità con la legge spagnola.

Ai sensi dell'art. 14 del Regolamento 524/2013 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 21 maggio 2013 sulla risoluzione delle controversie online dei consumatori, si informano i Clienti che possono presentare i loro reclami alla piattaforma di risoluzione delle controversie disponibile al seguente link: http://e.europa.eu/consumers/odr.

Allo stesso modo, in caso di conflitto o discrepanza nell'interpretazione e/o applicazione delle Condizioni Generali di Contratto, i Tribunali competenti saranno quelli previsti dalla normativa applicabile in materia di giurisdizione competente in materia di consumatori e utenti. 

Modulo di cancellazione

Inviando questo modulo debitamente compilato, comunico a CASTAÑER di esercitare il diritto di recesso in relazione al prodotto acquistato, in conformità alla legislazione vigente.

Data

 

Cliente

 

Numero d'ordine  
contatto e-mail

 

All'attenzione di Castañer - Servizio Clienti - c/ Mas Riera S/N - 17820 - Girona customercare@castaner.com
Data

 

 

Il Cliente accetta il rimborso dell'importo pagato al momento, senza interessi, nel metodo di pagamento utilizzato.

 

Aggiornamento: aprile 2022.

Potete scaricare le condizioni su questo link.