FAQ

Quando posso comprare?

Castañer.com ti permette di fare acquisti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tutto l'anno.

 

In quali paesi è possibile acquistare e spedire i vostri ordini online?

Attualmente è possibile acquistare online nei seguenti Paesi: Spagna (escluse le Isole Canarie e Ceuta e Melilla), Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Ungheria, Spagna (escluse le Isole Canarie e Ceuta e Melilla) e Svezia.

 

In quali lingue è disponibile www.castaner.com?

È possibile navigare nelle seguenti lingue:

  • Español
  • Català
  • English
  • Français
  • Italiano

 

Come posso contattare Castañer per fare una richiesta?

Le comunicazioni tra Castañer e il cliente in merito alle presenti condizioni d'uso avverranno per iscritto attraverso la sezione "Servizio Clienti".

Tutte le comunicazioni necessarie tra il cliente e Castañer devono essere effettuate per iscritto attraverso il modulo di contatto. Le vostre richieste saranno trattate in ordine di arrivo il più rapidamente possibile.

I clienti potranno scrivere e mettersi in contatto attraverso le Reti Sociali adatte a questo scopo, per richieste relative al servizio clienti, sarà necessario compilare il modulo di contatto.

 

Come posso registrarmi?

Qualsiasi utente di www.castaner.com può registrarsi. Devi andare su "Registrati" e compilare il modulo, riempiendo tutti i campi con (*). Ricorda che i campi con (*) sono obbligatori per una registrazione di successo.

 

Come posso cambiare i miei dati?

Puoi accedere a 'My Account' in qualsiasi momento e modificare i tuoi dati personali, i dati di accesso e gli indirizzi di consegna.

 

Posso cancellarmi dalla newsletter di Castañer?

Sì, avete due opzioni per annullare l'iscrizione alla newsletter:

    a) Da qualsiasi Newsletter che ricevete nella vostra posta elettronica. C'è un link che ti permette di cancellarti immediatamente.

 

Devo registrarmi per completare l'ordine?

No. Puoi completare l'ordine in modalità GUEST. Da Castañer ti consigliamo di registrare i tuoi dati in www.castaner.com, gli acquisti saranno registrati nel tuo account e potrai accedere allo stato di questi in qualsiasi momento, allo stesso modo i tuoi dati di spedizione e fatturazione saranno salvati per acquisti futuri.

Questi dati possono sempre essere modificati in "My Account".

 

Come posso recuperare la mia password dimenticata?

Se dimentichi la tua password, puoi recuperarla nella sezione di login. Riceverai un'e-mail con la tua nuova password.

 

Come posso essere sicuro di aver fatto l'acquisto giusto?

Dovresti ricevere una email di conferma dell'ordine alla tua email, puoi anche visualizzare i tuoi ordini in "Il mio account" nel caso in cui hai effettuato l'acquisto con una email registrata.

 

Gli articoli segnati come "esauriti" vengono riforniti?

Se un articolo è esaurito, verrà rifornito il prima possibile. Se un articolo è esaurito, sarà rimosso dal sito web.

 

Posso rimuovere un articolo dal mio ordine?

Sì. Durante il processo di checkout, dalla sua borsa o dal suo carrello potrà rimuovere gli articoli che non desidera, sempre che non abbia elaborato il suo ordine.

 

I prodotti sono uguali alle immagini mostrate su www.castaner.com?

Anche se è stato fatto uno sforzo per visualizzare il colore dei capi il più vicino possibile alla realtà, il colore dei capi visualizzati sullo schermo può essere soggetto a variazioni a seconda della qualità del monitor utilizzato.

Le descrizioni dei prodotti offerti sul sito web si basano sulla documentazione interna di Distribuciones Calzados Banyoles SL, queste descrizioni possono contenere leggere variazioni e aggiornamenti senza preavviso.

Le fotografie o le rappresentazioni grafiche relative ai prodotti, così come i nomi commerciali, hanno lo scopo di fornire il maggior numero di informazioni possibili al cliente finale. Distribuciones Calzados Banyoles SL si riserva il diritto di rettificare le immagini se strettamente necessario.

 

Il paese di consegna dell'ordine può essere diverso dal paese di acquisto?

Il paese di consegna deve sempre corrispondere al paese di acquisto.

 

Quale metodo di pagamento posso utilizzare per effettuare il mio acquisto?

Su Castaner.com puoi utilizzare i seguenti metodi di pagamento: Carte bancarie e Paypal.

 

¿È sicuro usare la mia carta di credito sul web?

Sì, i dati sono trasmessi in forma criptata SSL. Per il pagamento con Visa si accettano solo transazioni CES (Secure Electronic Commerce). Dopo aver verificato che la carta è aderente al sistema CES, il sistema contatterà la banca emittente affinché l'acquirente autorizzi l'acquisto. Quando la banca conferma l'autenticità, la carta sarà addebitata. Altrimenti l'ordine sarà cancellato.

Distribuciones Calzados Banyoles SL dichiara che non ha accesso né conserva dati sensibili relativi ai mezzi di pagamento utilizzati dal cliente. Solo l'entità di elaborazione dei pagamenti corrispondente ha accesso a questi dati per la gestione dei pagamenti e degli incassi.

 

Perché la mia carta di credito può essere rifiutata?

     a) La carta potrebbe essere scaduta.

     b) Il limite della carta potrebbe essere stato raggiunto. Controlla con la tua banca che la carta non abbia superato l'importo per poter fare acquisti. È possibile che alcune delle informazioni inserite non siano corrette. Controlla di aver compilato correttamente i campi richiesti.

 

Dove posso ricevere il mio ordine?

Puoi riceverlo all'indirizzo che preferisci: casa, lavoro... Mai in una casella postale.

 

Posso avere una fattura a nome della mia azienda?

Il cliente può contattare il servizio clienti, fornendo i dati fiscali necessari per la generazione della fattura.

 

Posso cancellare il mio ordine?

I clienti possono annullare l'ordine se non è stato ancora spedito dal magazzino logistico di Distribuciones Calzados Banyoles SL. È necessario contattare il servizio clienti indicando che si desidera annullare l'ordine effettuato, allegando le informazioni necessarie per la cancellazione di questo, numero d'ordine, e-mail e nome del destinatario.

Nel caso in cui l'ordine sia già stato spedito, se il cliente desidera annullare un ordine, questo deve essere restituito.

 

Posso prolungare il mio ordine?

Nel caso di estensioni dell'ordine, il cliente deve contattare il servizio clienti. L'ordine sarà cancellato finché non sarà stato spedito dal nostro magazzino e il cliente sarà rimborsato per intero. Il cliente è libero di fare un nuovo ordine con gli articoli desiderati.

 

Posso controllare lo stato del mio ordine?

Quando l'ordine viene spedito, riceverai una notifica con il tuo numero di tracking che potrai usare per seguire il tuo ordine in ogni fase del percorso fino alla consegna.

 

Cosa devo fare se ricevo un articolo difettoso o sbagliato?

Castañer vende solo articoli in perfette condizioni. Se eccezionalmente si riceve un prodotto difettoso, si prega di contattare il servizio clienti attraverso il modulo di contatto.

 

Qual è il processo di consegna a domicilio?

Nella consegna a domicilio, le invieremo un'e-mail o un SMS di conferma della spedizione con un numero di tracking dove potrà vedere in qualsiasi momento lo stato del suo ordine. 

 

Qual è il termine ultimo per fare una dichiarazione?

Puoi trovare maggiori informazioni sul periodo di restituzione su Return Policy.

 

Posso fare un cambiamento?

Per cambiare un articolo, è necessario fare un ritorno dell'articolo da cambiare, una volta ricevuto il rimborso economico, è possibile effettuare un nuovo ordine. Le tariffe degli articoli possono variare in periodi di saldi o promozioni.

Quando si restituisce un articolo, l'importo pagato per l'articolo il giorno dell'acquisto sarà sempre rimborsato.

Se vuoi fare una modifica e viene generato un nuovo acquisto, l'importo da pagare sarà la tariffa attuale del giorno del nuovo ordine.

 

Cosa devo fare se l'importo del mio rimborso non è corretto?

Si prega di contattare il nostro servizio clienti e risolveremo il problema il più presto possibile.

 

Come posso procedere con il mio ritorno?

Si prega di andare su questo link per vedere il processo di restituzione.

 

Cosa sono i biscotti?

I cookie sono file che vengono scaricati sul terminale dell'utente (computer/smartphone/tablet) quando si accede a determinate pagine web e vengono memorizzati nella memoria dell'utente. I cookies permettono, tra le altre cose, di immagazzinare e recuperare informazioni sulle abitudini di navigazione di un utente o del suo computer, vedere quali pagine vengono visitate, il tempo di connessione, analizzare il funzionamento di una pagina, se ci sono problemi tecnici, ecc. A seconda delle informazioni che contengono e del modo in cui il terminale viene utilizzato, possono essere utilizzati per riconoscere l'utente.

 

Quali cookie utilizza attualmente Castañer?

Puoi vedere i cookie utilizzati da Castañer andando alla sezione corrispondente dellapolitica dei cookie Castañer.

 

Che taglia dovrei comprare?

Puoi trovare la guida alle taglie qui sotto:  

DONNA

TAGLIE EURO TAGLIE USA TAGLIE DEL REGNO UNITO INCH CENTIMETRI
35 5 2 8,9" 22,7cm
36 6 3 9.3" 23,6cm
37 6.5 4 9,4" 24,0cm
38 7.5 5 9,8" 24,9cm
39 8 6 10.0" 25,3cm
40 9 7 10,3" 26,2cm
41 10 8 10,7" 27,1cm

 

UOMO

TAGLIE EURO TAGLIE USA TAGLIE DEL REGNO UNITO INCH CENTIMETRI
39 6 5 10,1" 25,7cm
40 6.5 6 10,3" 26,2cm
41 7.5 7 10,6" 27,0cm
42 8 8 10,8" 27,5cm
43 9 9 11,1" 28,3cm
44 9.5 10 11,3" 28,8cm
45 10.5 11 11,7" 29,6cm